1. Mục Đích Của Business Case
Business Case giúp tổ chức:
- Xác định giá trị kinh doanh của một sáng kiến.
- Đánh giá khả năng thực hiện và rủi ro của giải pháp.
- Cung cấp cơ sở để ra quyết định đầu tư.
- Định hướng cho các giai đoạn triển khai tiếp theo.
2. Các Thành Phần Chính Của Business Case (Theo BABOK 10.7)
Needs Assessment (Đánh Giá Nhu Cầu)
- Xác định vấn đề hoặc cơ hội cần giải quyết.
- Phân tích tác động của vấn đề nếu không có giải pháp.
- Ví dụ: Một doanh nghiệp thương mại điện tử gặp tình trạng giỏ hàng bị bỏ giữa chừng, dẫn đến doanh thu giảm.
Desired Outcomes (Kết Quả Mong Muốn)
- Định nghĩa các mục tiêu cụ thể mà sáng kiến cần đạt được.
- Ví dụ: Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng xuống dưới 20% trong 6 tháng.
Assess Alternatives (Đánh Giá Các Lựa Chọn Thay Thế)
- Đề xuất các giải pháp có thể thực hiện.
- Đánh giá lợi ích, chi phí, rủi ro và khả năng triển khai của từng lựa chọn.
- Ví dụ:
- Cải thiện UX giỏ hàng → Chi phí thấp, tác động trung bình.
- Thêm nhắc nhở qua email/SMS → Chi phí trung bình, tác động cao.
- Giảm bớt bước thanh toán → Chi phí cao, tác động cao.
Recommended Solution (Giải Pháp Đề Xuất)
- Chọn phương án tối ưu dựa trên phân tích chi phí-lợi ích.
- Đề xuất kế hoạch triển khai.
- Ví dụ: Chọn giải pháp thêm nhắc nhở qua email/SMS, vì chi phí hợp lý và tác động cao.
Implementation Approach (Chiến Lược Triển Khai)
- Định nghĩa lộ trình thực hiện theo từng giai đoạn.
- Xác định nguồn lực và thời gian cần thiết.
- Ví dụ:
- Tháng 1-2: Thiết kế kịch bản nhắc nhở.
- Tháng 3-4: Phát triển và thử nghiệm A/B.
- Tháng 5: Triển khai chính thức.
Business Case Review (Xem Xét Business Case)
- Đánh giá lại giá trị và rủi ro.
- Đề xuất thay đổi nếu cần thiết.
- Ví dụ: Nếu sau 3 tháng tỷ lệ bỏ giỏ hàng không giảm, xem xét thêm các cải tiến UX.
3. Vai Trò Của Business Analyst Trong Xây Dựng Business Case
- Phân tích nhu cầu và yêu cầu của tổ chức.
- Đánh giá tính khả thi và rủi ro của giải pháp.
- Đề xuất phương án tối ưu dựa trên dữ liệu thực tế.
- Trình bày Business Case một cách thuyết phục để nhận được sự phê duyệt.
4. Kết Luận
Business Case không chỉ là tài liệu để trình bày đề xuất, mà còn là công cụ quan trọng giúp ra quyết định chiến lược, giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa giá trị kinh doanh. Một Business Analyst giỏi cần đảm bảo rằng Business Case rõ ràng, thực tế và mang lại lợi ích cao nhất cho doanh nghiệp.