10.5 Brainstorming - Kỹ Thuật ĐỘNG NÃO là gì?

• Tạo ra và thu thập nhiều ý tưởng về một vấn đề cụ thể.
• Khuyến khích tư duy sáng tạo và suy nghĩ đột phá trong nhóm.
• Giúp nhóm tạo ra các lựa chọn hoặc ý tưởng mới để đạt mục tiêu.

Business Analyst (BA) sử dụng kỹ thuật brainstorming để:

1. Thu thập yêu cầu (Elicitation): Đưa ra và ghi nhận các ý tưởng hoặc yêu cầu từ các bên liên quan (stakeholders).
2. Giải quyết vấn đề (Problem Solving): Tìm kiếm giải pháp sáng tạo cho một vấn đề phức tạp.
3. Xây dựng chiến lược (Strategy Development): Khám phá các tùy chọn chiến lược hoặc cơ hội kinh doanh mới.
4. Phân tích rủi ro (Risk Analysis): Xác định và dự đoán các rủi ro tiềm ẩn trong một dự án hoặc sáng kiến.
5. Ưu tiên yêu cầu (Requirement Prioritization): Thảo luận để sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các yêu cầu.

Brainstorming thường bao gồm ba giai đoạn chính:

a) Chuẩn bị

• Xác định mục tiêu rõ ràng: Đặt câu hỏi trọng tâm, ví dụ: "Làm thế nào để cải thiện trải nghiệm khách hàng trên nền tảng trực tuyến?"
• Xác định thời gian diễn ra buổi Brainstorming
• Chọn nhóm tham gia: Bao gồm các chuyên gia, bên liên quan hoặc các cá nhân có khả năng đóng góp ý tưởng.
• Định nghĩa tiêu chí đánh giá các ý tưởng

b) Thực hiện

1. Xây dựng môi trường khuyến khích sáng tạo:
   • Đặt quy tắc: Không phê phán, khuyến khích mọi ý tưởng, dù có vẻ "điên rồ."
2. Tạo ý tưởng:
   • Các thành viên đưa ra ý tưởng một cách tự do hoặc theo lượt.
   • Có thể sử dụng các kỹ thuật bổ sung như brainwriting (ghi ý tưởng ra giấy) để tạo thêm sự sáng tạo.
3. Ghi chép:
   • Ghi lại tất cả ý tưởng mà không thay đổi ý nghĩa.

c) Phân tích và đánh giá

• Nhóm ý tưởng: Phân loại ý tưởng thành các nhóm logic.
• Đánh giá ý tưởng: Sử dụng các công cụ như ma trận quyết định, bỏ phiếu nhóm (multi-voting).
• Chọn lọc các ý tưởng khả thi nhất: Ưu tiên các ý tưởng có giá trị cao và khả năng thực hiện.

1. Ưu Điểm

• Kích thích sự sáng tạo và tư duy đột phá.
• Thúc đẩy sự tham gia và hợp tác giữa các bên liên quan.
• Dễ dàng tổ chức và phù hợp với nhiều bối cảnh khác nhau

• Nếu không điều phối tốt, có thể dẫn đến tình trạng chi phối bởi một vài cá nhân.
• Không phải tất cả ý tưởng đều thực tế hoặc khả thi.
• Có thể tốn thời gian nếu nhóm quá lớn hoặc mục tiêu không rõ ràng.

Ví dụ về một ngữ cảnh sử dụng Brainstorming

Ngữ cảnh: Cải thiện trải nghiệm khách hàng trên ứng dụng ngân hàng di động

Bối cảnh:
Một ngân hàng muốn cải thiện trải nghiệm người dùng trên ứng dụng ngân hàng di động, nhưng chưa rõ những tính năng hoặc thay đổi nào cần được ưu tiên.

Mục tiêu:
Thu thập ý tưởng từ các bên liên quan (người dùng, đội phát triển, bộ phận hỗ trợ khách hàng) để đề xuất cải tiến ứng dụng.

Các bước thực hiện:

1. Chuẩn bị:

   • BA đặt câu hỏi trọng tâm: "Làm thế nào để cải thiện trải nghiệm người dùng trên ứng dụng ngân hàng di động?"
   • Mời các bên liên quan như:
     • Khách hàng hiện tại (người dùng ứng dụng).
     • Đội phát triển ứng dụng.
     • Bộ phận chăm sóc khách hàng.

2. Thực hiện brainstorming:

   • Xây dựng quy tắc:
     • Không phê phán ý tưởng.
     • Khuyến khích suy nghĩ sáng tạo, dù ý tưởng có vẻ "kỳ lạ."
   • Ghi nhận ý tưởng:
     • Người dùng đề xuất: "Thêm tính năng trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ."
     • Đội phát triển đề xuất: "Sử dụng AI để tự động hóa trả lời câu hỏi thường gặp."
     • Bộ phận chăm sóc khách hàng: "Đơn giản hóa quy trình báo mất thẻ."

3. Phân tích và đánh giá:

   • Nhóm các ý tưởng liên quan, ví dụ:
     • Tăng cường hỗ trợ khách hàng: Chat trực tiếp, chatbot AI.
     • Cải thiện giao diện: Đơn giản hóa quy trình.
   • Bỏ phiếu: Các bên liên quan chọn ý tưởng khả thi nhất, chẳng hạn như "Chat trực tiếp" được ưu tiên vì nó đáp ứng ngay nhu cầu hỗ trợ nhanh.

4. Kết quả:

   • Đưa vào backlog các yêu cầu đã thống nhất, sẵn sàng để phát triển và thử nghiệm.